公司本着让顾客满意的宗旨，专门设立了售后服务机构，制定用户服务细则和相应的管理制度。

建立了一套比较完善的售后服务体系。

售前服务

陈列室产品展示、示范工程规模。

免费提供关于强弱电配套工程中的技术咨询服务。

产品模拟示范。

与强电、弱电的设计配合问题。

与甲方、装饰公司、设计部门共同商讨技术接口问题，避免产生工程中的重复投资和不必要的损失。

售中服务

与甲方、装饰公司解决技术接口问题。

认真做好与甲方、装饰公司、强弱电、等各方的协调工作。

积极选派具有一定组织、协调能力和管理经验的管理人员进行工程管理。

选派有专业性地板安装经验的施工队伍进行安装施工。

采用进口激光扫平仪、进口经纬仪进行安装，安装质 量符合国际规范。

售后服务

公司对出厂产品质量承诺：

1年内免费保修，终身服务。

公司对已安装的地板实行终身服务，如因人为因素产生的质量问题，我公司仅适当收取成本费。

公司选派有丰富经验的工程技术人员为用户开展咨询服务，并根据用户实际需要，可为用户作延伸服务。

公司对用户所反映的质量问题，3小时内给予答复并及时予以解决。

抓好和重视用户的信息反馈工作。

用户信息联络制度，一年内业务员信息联络不少于2次。

坚持公司领导带队走访用户制度，每年不少于2次。

建立用户档案，并实行微机管理。